Política de reembolso
En Oterra queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por ello, aplicamos las normas de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.
Derecho de Retracto
Puedes devolver tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.
Condiciones
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El producto debe estar completo, incluyendo accesorios y manuales.
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No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o en mal estado.
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Quedan excluidos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (higiénicos, caducidad, promociones, etc.).
Productos defectuosos o erróneos
Si tu producto presenta fallas o no corresponde al pedido, debes informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Oterra asumirá los costos de devolución en estos casos.
Reembolsos
El reembolso se procesará a través del mismo medio de pago dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde la recepción e inspección del producto devuelto.
Contacto para devoluciones
Escríbenos a contacto@oterra.cl indicando tu número de pedido, motivo y fotos si corresponde.